밀루모

고객지원

밀루모(Mealumo) 이용, 결제, 개인정보 및 계정 삭제 문의는 dev@ibrdos.com으로 보내 주세요. 운영사는 주식회사 아이비알도스입니다.

문의에 필요한 정보

앱 이름 “밀루모”, 사용 기기와 운영체제, 앱 버전, 문제가 발생한 시각, 화면에 표시된 오류와 재현 방법을 알려 주세요. 결제 문의는 이용 스토어·상품명·구매일·주문번호를 함께 보내면 확인에 도움이 됩니다. 계정 관련 문의는 연결한 이메일에서 보내 주세요.

비밀번호, 인증코드, 전체 카드번호는 보내지 마세요. 사진·화면을 첨부할 때는 확인에 필요하지 않은 다른 사람의 정보와 건강정보를 가려 주세요.

이메일 인증이 되지 않아요

이메일 주소와 스팸함을 확인해 주세요. 코드는 6자리이며 발급 후 10분 동안 사용할 수 있습니다. 여러 번 요청했다면 현재 앱 화면에서 요청한 코드가 맞는지 확인해 주세요. 재전송에는 대기시간과 발송 횟수 제한이 적용됩니다. 계정 삭제 코드는 로그인 코드와 별도로 발급됩니다.

사진 결과가 다르거나 처리가 끝나지 않아요

사진 분석은 보이는 음식을 모두 먹었다고 가정해 식사 기록을 자동 생성합니다. 분량·재료·조리법이 실제와 다르면 기록을 열어 수정해 주세요. 정보 없음은 0이 아니며 알레르기 안전을 보장하지 않습니다.

네트워크가 연결되면 앱에서 작업 상태를 다시 확인합니다. 분석 실패 시 기능 이용량을 복구하며, 다시 시도할 수 있는 작업은 앱에 재시도가 표시됩니다. 음식이 아닌 사진은 다른 사진을 사용해 주세요. 반복 실패에는 별도 일일 시도 제한이 적용됩니다. 사진은 JPEG·PNG·WebP, 최대 8 MiB 범위로 처리됩니다.

사용량은 언제 초기화되나요?

무료 사진은 하루 3회, Pro 사진은 달력월 300회입니다. 일반 추천은 모두 하루 1회이며, 현지 브랜드 웹 추천은 Pro에서 달력월 30회입니다. 서버 UTC를 기준으로 계산하므로 한국 시각으로 일일 한도는 오전 9시, 월 한도는 매월 1일 오전 9시에 초기화됩니다. 구독 결제일과는 다를 수 있습니다. 한도가 끝나도 기존 기록은 계속 이용할 수 있습니다.

결제했는데 Pro가 보이지 않아요

구매할 때 사용한 밀루모 계정과 스토어 계정인지 확인한 뒤 Pro 화면의 구매 복원을 이용해 주세요. 다른 밀루모 계정으로 구매를 옮길 수는 없습니다. 결제가 대기 중이면 스토어에서 완료한 뒤 다시 확인해 주세요. 계속 해결되지 않으면 주문번호와 구매일을 보내 주세요.

월간·연간 구독의 실제 가격은 스토어 결제 화면이 기준입니다. 자동 갱신 취소는 Apple 안내 또는 Google Play 안내를 이용해 주세요. 환불은 Apple 환불, Google Play 환불 또는 회사 문의처로 요청할 수 있습니다. 앱이나 계정을 삭제해도 구독은 자동 취소되지 않습니다.

알림과 광고 설정

결과 알림과 기록 알림은 앱 설정 및 기기 알림 권한을 확인해 주세요. 알림을 받지 못해도 앱에서 저장된 결과를 확인할 수 있습니다. 광고 개인정보 선택 화면이 제공되는 지역에서는 설정에서 선택을 변경할 수 있습니다. 밀루모는 비개인화 배너를 요청하며 식사·신체·알레르기 정보를 광고 타게팅에 보내지 않습니다. Pro는 앱 배너를 제거합니다.

내 기록과 개인정보 관리

설정의 “내 기록 내보내기”로 기록을 내보낼 수 있습니다. 동의 설정에서 건강정보·AI 처리·국외 이전 선택을 관리할 수 있습니다. 철회 후에도 기존 기록 조회·내보내기·삭제는 가능합니다. 계정 전체 삭제나 앱에 접근할 수 없는 경우의 요청 방법은 계정 삭제 안내에 있습니다.

개별 식사 삭제는 목록과 합계에서 제외하는 방식이며, 서버 원본과 연결 사진은 계정 전체 삭제까지 남을 수 있습니다. 특정 정보의 완전한 삭제가 필요하면 문의처로 요청해 주세요. 개인정보 처리방침 · 이용약관

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